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Online Marktforschung

Geschrieben von t.a.knobloch
Saturday, 1. November 2008
Jeder von uns kennt das Gefühl, wenn er mit einem bestimmten Produkt nicht zufrieden ist und sich eine Verbesserung wünscht, sich an die dafür zuständige Person wenden zu wollen. Das geschieht dann aber doch so gut wie, weil man nicht ohne zu recherchieren den jeweiligen Ansprechpartner kennt, oder aus welchen Gründen auch immer. Die Marktforschung versucht genau dieses Problem zu lösen. Es werden Umfragen erstellt, bei dessen Entstehung ein sehr kompetentes Team aus verschiedensten Bereichen, sogar Psychologen, mitwirken. Diese Umfragen werden dann, entweder über ein Call-Center, welches dann per Zufallsgenerator eine Nummer auswählt, an Personen gestellt, die in die Zielgruppe dieser Umfrage passen. Die andere Möglichkeit, die wesentlich schneller und einfacher zu erledigen ist, ist die Online-Marktforschung. Das heißt, man wird nicht angerufen und zu einer Umfrage überredet, sondern man hat die Möglichkeit seine Meinung vor dem Computer kundzutun. Dies geht auch viel schneller, da die Fragen nicht erst vorgelesen werden müssen, sondern der Befragte, die Fragen direkt vor sich hat. So gibt es auch die Möglichkeit, dass gerade Menschen, die sonst zeitlich sehr eingespannt sind, an dieser Umfrage, die problemlos mit wenigen Klicks zu beantworten ist, teilzunehmen. So hat auch eine viel breitere Masse, die Chance seine Meinung durch Einstufungen der Zufriedenheit mit einem Produkt über eine Skala oder durch Multiple-Choice Antwortmöglichkeiten und manchmal sogar mit eigens produzierten Texten, über ein Produkt auszudrücken. Am Schluss solcher Befragungen, kommen meistens noch personengebundene Fragen, wie zu Beispiel über das Gehalt oder auch das Alter, vor denen viele Leute aus Angst die Anonymität zu verlieren zurückschrecken. Solche Fragen dienen jedoch nur zur genaueren Gliederung einer hoffentlich repräsentativen Statistik. So schlägt die Online Marktforschung, auf eine sehr problemlose und schnelle Art und Weise, eine Brücke zwischen Verbraucher und Produzent, um die Kommunikation zwischen beiden Parteien anzuregen und zu verbessern.